Rückerstattungsrichtlinie
Umtausch / Rückerstattung / Ersatz
Wenn Sie sich innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist befinden, bieten wir Ihnen 3 Optionen:
1. Tauschen Sie Ihren Artikel um.
Ein Umtausch ist nur für die gleiche Größe und/oder Farbe des gleichen Modells möglich. Der Umtausch eines anderen Produkts ist strengstens untersagt. Wir empfehlen Ihnen, den Originalartikel zur Rückerstattung zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufzugeben.
2. Rückerstattungsdetails und Gutscheine
Standardmäßig ist die Rückerstattungsmethode Gutschrift.
Wenn Sie eine Rückerstattung auf die für Ihren Einkauf verwendete Zahlungsmethode wünschen, müssen Sie uns dies auf dem Rücksendeformular mitteilen. Es fällt eine Prüf-, Lager- und Bearbeitungsgebühr von 15 % an.
Für Umtauschbestellungen oder Rücksendungen/Umtausch von Artikeln aufgrund von Herstellerfehlern fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an. Die Gebühr wird auf die ursprüngliche Bestellung angerechnet und der Restbetrag wird zurückerstattet.
Es wird nur der endgültig gezahlte Preis (nach Abzug etwaiger Rabatte) zurückerstattet.
Rabattcodes oder Gutscheine können nicht erneut ausgestellt werden und sind nicht erstattungsfähig.
3. Ersatz eines falschen oder defekten Artikels
Es tut uns wirklich leid! Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@farvello.com mit den folgenden Angaben:
- Ihre Bestellnummer
- Beschreibung des Problems (z. B. falscher/defekter Artikel)
-
Ein Foto oder Video
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Die Bearbeitung von Rückerstattungen kann in der Regel bis zu zwei Wochen dauern. Alle Rückerstattungen müssen auf Echtheit überprüft und zur Bearbeitung an unsere Buchhaltungsabteilung weitergeleitet werden.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
- Jedem Rücksendeantrag muss ein Rücksendeformular beiliegen .
- Bitte füllen Sie dieses Formular so genau wie möglich aus und senden Sie Ihren Artikel zusammen mit diesem Formular an die Rücksendeadresse, die wir Ihnen per E-Mail mitteilen.
- Bei Fragen oder Anliegen senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@farvello.com
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen:
- Überprüfen Sie Ihr Bankkonto
- Kontaktieren Sie Ihre Bank
- Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3-5 Werktage
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@farvello.com
Lieferung :
Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde selbst. Eine Gutschrift erfolgt in Höhe des von Ihnen gezahlten Betrags. Bei einer Rückerstattung erhalten Sie den Kaufpreis abzüglich der Wiedereinlagerungsgebühr.
Wenn Sie einen Umtausch wünschen: Je nach Herkunftsland kann es 2 bis 7 Wochen dauern, bis Ihr umgetauschter Artikel bei Ihnen eintrifft.
Warnung:
Wenn Sie Artikel im Wert von über 50 € versenden, empfehlen wir Ihnen dringend, das Produkt mit einer Sendungsverfolgungsnummer an uns zurückzusenden.